融入责任观 实现长效发展
9年前世纪金花钟楼购物中心试营业的时候，我还是西安一家上市百货公司的副总裁，今天我已经和世纪金花的员工们一起工作近10年了。虽然那时的我并不认为世纪金花会对传统商业造成更大的危机和冲击，也不可能立刻就把一座城市的商业引领到很高的境界，但是，世纪金花的出现对传统百货业来说，仍然是一个信号。因为它毕竟拥有全新的经营理念，拥有很好的创意和思想。它是时尚的，是高端的，也给一座城市带来了一定意义上的新气象。
后来，应该说是金花的美誉度首先吸引了我，一个民营企业能有这么大的气魄和手笔做世纪金花这样一个商业业态，它一定有它的过人之处。同时，我也从金花董事长吴一坚的言谈举止中看出他对事情的执著，看出他对一个行业和一个市场的理想，看出他对一座城市商业进步的责任心。他的那种非常阳光的思想和意识，也激发着我。这就是一种感染，一种思想的传递。
所以，来到世纪金花后，我也想通过自己的努力去承担一种责任，往大说是行业发展的责任，是社会责任，往小说就是世纪金花团队的责任，就是把企业进步与社会进步、行业进步、员工进步结合起来，就是把企业发展与社会发展、城市发展、员工发展融合在一起。只有把更多的责任融进一个企业、一个团队、一个行业，融进社会当中，企业才有可能实现更长效地发展。
工作激情和责任是世纪金花的灵魂
我为什么总在讲工作激情和责任？就是因为一个人的思想一定是一个人行为的体现。无论是管理者还是员工，都应该把自己的思想融合进每天的工作中。我也很希望能通过自己的点滴工作、瞬间的举止，反映出我对工作的态度，反映出我对企业文化、团队建设、人力资源、商业经营的理解，同时也反映出我对世纪金花的认同，和希望承担的推动世纪金花发展的责任。
这也就是一个世纪金花的文化承担，是世纪金花的灵魂，也是世纪金花的核心竞争力。因为这是一个团队在用自己的激情、责任，用团队精神，用体现人文关怀的服务，在执著地推进着我们的工作，创造着世纪金花的品牌形象。而且，世纪金花这个团队也已经打造出世纪金花的商业形象，张扬了世纪金花的美誉度和品牌感染力，从而对一个市场、一个行业、一座城市也产生了一定的震慑和影响力。
当然，世纪金花也要继续加强企业文化建设，加强团队建设，要让员工和管理者把自己的价值和企业的核心价值融合在一起，要让文化继续成为世纪金花未来10年、20年中的推动力。因为在今天，企业与企业之间比拼的一定不是它们的硬件，而是在比拼一个企业有没有一个充满激情、充满活力、充满感染力的健康的团队，有没有把现代管理融入这样一个团队，有没有良好的竞争机制，特别是能者上庸者下的制度。
有时候，因为竞争优势比较明显，世纪金花的一些管理者和员工也缺乏危机意识，总是想用以前的经验走未来还没有走过的路程，这是很危险的。在这种情况下，他们就少了一些激情，少了一些推进企业发展的动力。他们没有想到或者很少能想到，当有一天，这些曾经成就过世纪金花的核心竞争力突然失去以后，我们该怎么办？所以，世纪金花还要不断地去培养这样一种危机意识。在没有危机的时候，要制造出一些危机，在没有竞争意识的时候，要引入一些竞争机制。
我相信，只要世纪金花能坚持住自己的灵魂，能继续做好团队的建设，做好企业文化对团队的感染，把对社会发展的责任、行业发展的责任、城市发展的责任做为自己的责任，执著地去发展和提高，世纪金花一定能创造出更美好的未来。
“企业文化很具体，它就是一种感染，员工的一个微笑、一个眼神、一个招呼。”
有人说企业文化是很务虚的工作，是很难说清楚的。但是在我看来，企业文化很具体，它就是一种感染，员工的一个微笑、一个眼神、一个招呼，都是企业文化的细节，都体现着他的自信心、归属感、荣誉感、还有在企业里获得的尊重。我的责任就是鼓励员工不断地提升和进步，当一个员工没有信心的时候，用一句激励的话唤起他的信心。
一个管理者的心胸、价值观、对人生目标的追求，往往能影响一个企业的团队建设，也多多少少会影响一些员工的价值取向。所以，我觉得自己要更人性化一些，要最大限度地关心和关爱员工，要在世纪金花这个企业里营造出更多的亲情和友情色彩。
我也有义务为世纪金花员工的发展提供更多机会。如果能让一个刚刚走向社会的年轻人，在一个企业里学到更多的知识，学到体现人生成就的能力，作为一个管理者，我的成就感也会更大一些。每当我看到世纪金花的员工齐刷刷地站在我面前时，我就有一种自豪感。我就觉得让自己的员工脸上每天都挂着微笑，就是我的责任，也是他们对我的付出的回报。
人的价值并不总是和金钱联系在一起的，那只是一个符号，人的价值更多的体现在做人的境界上，体现在自己承担的责任上。如果一个管理者不能给自己的团队、自己的员工提供更高的平台和更有前途的发展空间，那么，这样的管理者就不是好的管理者。
而且，投资者把一个企业交给一个职业经理人，他一定是希望这个职业经理人能用一种健康的心态去推动这个企业的发展，打造一个具有凝聚力的团队，而不只是想把一个企业做大到什么程度。如果有一天企业确实是做大了，可是企业的凝聚力和感染力却没有了，这样的企业最终也不是一个有前途的企业。作为一个职业经理人，我也希望自己能把世纪金花的各种要素，通过企业文化，通过团队的感染组合起来，达到最佳的状态，产生最完美的结果。这其实也是吴总赋予我的责任，是他所希望达到的目标。
我们也一定要在市场经济还不太成熟、商业环境还不太规范的情况下，把世纪金花打造成一个有成熟的管理团队、能在市场竞争中立于不败之地，在文化上具有无法比拟的个性，在行业中有一定的影响力，能适应国际化竞争，具有国际水准的优秀的商业企业。
如果有一天，当西安人、中国人一看到“世纪金花”四个字，就觉得它意味着一种成功，一种文化，一种时尚的代表，一种潮流的象征，也意味一个企业承担着的社会责任时，世纪金花就是一个成功的企业了，进一步地说也就是一个有影响力的企业了。
世纪金花人也要有这样的自信。企业的核心竞争力到了最后就是“自信”二字。人如果失去了自信，那么他做任何工作，都无法达到理想的彼岸。世纪金花就是要用团队的凝聚力和文化的推动力来不断推动自己。世纪金花就是要通过自己的努力来弥补自身的很多不足，尤其是硬件方面的不足。因为我们相信顾客需要的是商品，是服务，是文化的魅力，是一个企业对人的感染力。
在全球经济一体化已经成为定局，商业竞争不断加剧的情况下，我们也不害怕竞争。因为世纪金花了解自己的情况，也了解每个特定地域的消费习惯、文化心理和风土人情，这种优势让我们知道怎样做才能把企业自己的文化和当地的文化融合在一起，从而赢得市场对世纪金花的青睐。所以，世纪金花不会拱手相让这个市场。相反，世纪金花一定会把每个人的积极性发挥到最佳，把自己首先变成狼，变成狮子，用自己的实力与狼共舞。
总之，从一开始，世纪金花就清楚文化是自己的生命力，是自己的“软实力”。世纪金花也一定要在总结和梳理自己的企业文化优势的基础上，继续用现代的经营思想、现代的商业运营方式，去打造一个既能适应国际化市场要求，又有很浓厚的中国文化特点的高端商业企业。
我们可以自豪地说，9年前的世纪金花的目标其实就是要实现今天的这样一个结果。并且，我们也知道，在未来的几年、十几年时间里，世纪金花还要实现更大的目标，客观环境也给我们提供了这样的可能性。但是，包括管理者在内的所有世纪金花员工都要清楚一个认识，那就是：我们一定不能把客观环境当成是固定不变的有利因素，而是要把主观的努力当成可变的优势，不断通过主观的感染力、激情和我们固有的责任持续地推进这个目标的实现。
□曲家琪
（摘自金花集团 内刊《金花》 本文作者为金花企业集团副总裁、世纪金花股份有限公司总经理）
