关注民生，采集民意，中共江苏省昆山市纪律检查委员会、昆山市监察局与昆山日报社联合开通“民声110”，纪检监察、群众监督与新闻舆论监督联动，三股力量合一，破解民生难题，2008年1月1日起，昆山市建设局开设的“12345”热线服务平台与“民声110”实现资源整合，推出昆山“民声110”城市服务中心——
镜头一：在昆山日报社五楼“民声110”办公室，工作人员汪伟琪每天都会紧张地接听、登记来自市民的每一个求助、咨询或投拆电话，再在第一时间里把相关信息发送到政府的每一个相关部门……事无巨细，有求必应，是工作人员的职责。该办公室最多的一天，共接到投诉电话20多个，另外还有不少信件和电子邮件。
“事实上，市民需要政府或社会公共服务提供者排忧解难的求助电话，占据了热线电话的主要部分，”汪伟琪说，“而这类电话如果直接打到单位、部门或企业，是可以得到解决或答复的，我们接受的这类问题，最终解决也需要向单位、部门或企业发送指令。”
镜头二：2007年12月28日7时48分，记者拨通“12345”这一24小时热线电话，话筒里传来了一句新的答声：“欢迎致电昆山市‘民声110’城市服务中心……”
当晚值班的工号为“114”和“22”的两位接线员告诉记者：昆山“12345”热线服务电话，主要接受市民咨询、投拆、举报、求助，城乡广大市民在用电、用水、用气过程中遇到难事，可以拨打这一电话求助，道路交通、路灯、地表市政工程设施需要维修，也可以拨打这一电话。
“民声110”与“12345”的整合
2006年7月，中共昆山市纪委、市纪检监察部门与昆山日报社联合开通“民声110”热线服务电话，这是昆山纪检监察部门与媒体舆论监督的一次创新，这一热线电话运行后，迅速成为昆山市的热点话题：群众求助，群众性监督、纪检监察与新闻媒体的舆论监督有效地整合，成为昆山老百姓“说话有用的地方”。
2008年1月1日起，昆山市“民声110”城市服务中心将对昆山“12345”与昆山“民声110”进行资源整合与优化配置，两大服务、监督热线平台实行融合。这是中共昆山市纪委、昆山市监察局、昆山市建设局与昆山日报社，携手合作的新举措。
把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一追求，把群众满意作为第一目标，2006年7月，中共昆山市纪委、昆山市监察局与昆山日报社联合开通“民声110”，运行一年半时间，“民声110”成为昆山家喻户晓的“说话有用的地方”。“有用”的动力，是纪检监察工作主动进位，与媒体新闻舆论监督合而为一，通过“民声110”这个平台，采集民声，开门纳谏，引导群众监督和参政议政，纪检监察、群众监督与新闻舆论监督联动，三股力量形成强大合力。
纪检干部当上编外“新闻人”
大学毕业，在公安执法机关和纪检监察部门工作了３年多时间的谢晓溧，从来没有想过，自己会与新闻工作走得这么近。
2006年7月20日，在昆山日报社的一层办公楼里，由昆山市纪委、监察局与昆山日报社联合组建的“民声110办公室”悄然挂牌并迅速投入运作。在市纪委机关里，谢晓溧有一张办公桌，她是党风政风监督中心监督科科长；在报社的这个办公室里，她则是编外“新闻人”。
谢晓溧与两位同事的工作，就是每天把群众反映来的呼声、建议和要求，转交政府各相关职能部门办理，再把这些意见、呼声和相关部门办理的结果，在昆山日报“民生·民声”专版的“民声110”专栏，公开发布出来……
2007年5月19日，在昆山市老城区的晒谷场小区，“‘民声110’进社区咨询服务活动”在这里举行，昆山市建设、城管、卫生、环保等10个相关部门的分管领导和昆山日报社的老总及记者们，受邀到现场接受群众投诉和咨询，闻讯赶来的居民把现场挤了个水泄不通：居住在果老弄40号的张阿姨说，居民楼下的车库最近开了一家殡葬用品店，身体本来就不好的老人，常常被店家的吵闹声搞得很不愉快，有同感的邻居则有100多个，这一天，她和邻居们联名向昆山市城管局投诉，要求查证店铺的合法性，并请予搬迁……
开门纳谏，登门“采风”。依托这个平台，媒体的新闻舆论监督大踏步走近了“被批评者”。年轻的纪检干部谢晓溧感受到，听民意，察廉腐，“民声110”为纪检监察工作获取信息开启了一个宝库，也铺筑了一座党和政府密切联系群众的桥梁。自２００６年7月至今，“民声110”现场采集或受理群众通过电话、来信、电子邮件反映的各类问题2440件，相关部门办结或承诺办理2378件，在办理过程中的有63件，办结率为96%。
昆山“民声110”开办一年多来，共受理群众反映问题2440件，在昆山日报“民声·民生”新闻版，“民声110”已推出97期，刊登了群众反映的热点难点问题及相关职能部门的办理答复697个。“民声110”把社会监督的广泛性、新闻监督的公开性、职能部门监督的权威性有机结合，拓宽了民主监督的渠道，强化了监督力度，保证了监督效果，实现了监督的“三个转变”：由被动接受监督向主动寻求监督转变；由单一主体监督向复合主体监督转变；由重程序监督向重结果监督转变。江苏省纪委领导考察了“民声110”的工作后，称赞这个平台是“百姓知音，和谐桥梁”。
昆山市纪委、市监察局、市建设局和昆山日报社，将“民声110”与城市服务中心“12345”进行整合，以促进城市服务信息共享、协调联动。昆山“民声110”城市服务中心的服务热线将统一为“12345”，中心由市纪委、监察局、建设局、昆山日报社共同合作，并建立联席会议制度，市建设局具体负责中心的日常运作，并负责向“民声110”专版提供选登的稿件；市纪委、监察局负责热点难点问题处理的协调和督办，实现“民声”办件的受理、转办、督办、反馈、回复功能，并依托市综合行政电子监察平台，对承诺办理期限进行预警，对超期未办结的自动给予黄牌警告，实现由“人盯人”向“机盯人”的转变。
