在开放的网络媒体中，任何个人都可以成为信息接受者和发布者，这就加大了党和政府舆论导向的难度。如何用好这一新兴媒体，搭建政府与群众间的“绿色通道”，听取呼声、尊重民意、科学决策、改进工作，不断提高网上舆论引导能力和水平，这是一个值得思考的新课题。 福建省宁德市蕉城区委宣传部于2004年3月开通主办的“蕉城在线”新闻网站，从话题讨论、嘉宾访谈直播、网络信箱等入手，通过网络传播信息，释疑解惑，让网民从网络平台上获取信息，参与互动，表达意见，反映呼声。让许多网民“一网情深”的“蕉城在线”，成为社情民意表达与网民诉求的通道，成了当地党委政府与网民增加沟通的重要渠道。
一篇帖子引发了
“蕉城精神”大讨论
在社会信息化条件下，互联网已成为覆盖广泛、快捷高效、影响巨大、最具潜力的大众传媒，对社会舆论的态势和走向产生着越来越强大的影响。如果引导不力或不当，就可能会通过网络的催化和放大，容易使个人的偏激言论扩散为非理性的社会情绪，直接影响社会稳定。为此，“蕉城在线”着力做好网上舆论的引导工作，打造“蕉城网谈”互动栏目，增强网民的参与热情，主动引导网民就热点难点等问题进行探讨诉求，及时把公众情绪引导到健康理性的轨道上来。
2007年7月27日，署名“一个‘恨铁不成钢’的蕉城人”的帖子《蕉城人的“七大丑陋”》，惊现在“蕉城在线”当日头条。帖子指出蕉城人有“势利眼、缺少敢讲敢想的血性、缺乏团队精神、不能遵守规定、缺乏文化性、政治‘神经症’”等“七大丑陋”。这个帖子立即引发了众多网友参与热评。当天点击量立马窜到5000多人次，回帖高达600多条。
“蕉城精神”的讨论同样也引起了党政领导的关注。随后，由区委书记陈铭生做客“蕉城在线”视频直播间，与网民共话“蕉城精神”，畅谈“蕉城精神”的讨论、推动与引导，阐述“蕉城精神”的提炼方向和产生后发挥的作用，由此树立了区委、区政府良好的亲民形象。因而，《蕉城人的“七大丑陋”》浏览量虽然近6万人次，网评及跟帖近2000条，却没有演化成网络事件，产生了良好的社会反响。
“书记区长信箱”
成为网民诉求平台
一篇帖子引发了城市精神的探讨，同样，一个“书记区长信箱”也成为了收集整理舆情信息，满足网民诉求愿望的平台。“蕉城在线”搭建诉求回应互动平台，导入诉求与回应互动机制，协调解决网民反映的问题。
2004年5月10日，开办不到两个月的“蕉城在线”转帖了海峡都市报记者采写的《19岁女保姆死在雇主家》一文，报道了蕉城区漳湾镇拱屿村年仅19岁的花季少女孙秀萍离奇死在福州雇主高某家，母亲孙爱清四处投诉无门的新闻事件，引起了网民的高度关注。大量网友在“书记区长信箱”留言，声援这位不幸的贫困母亲，要求有关部门将事情查个水落石出。
当年6月，蕉城区人大常委会主任苏祥荣在《舆情直报》上批示司法局要给予法律援助。蕉城区司法部门联系到福州市法律援助中心提供法律援助。在多家媒体的关注和呼吁下，此案引起了省公安厅、省高院等司法机关的高度重视。2005年5月，凶手受到了法律的惩罚，被害人家属也获得15万元赔偿。
“蕉城在线”设置了“书记区长信箱”栏目，网民可以在“书记区长信箱”发帖、留言，反映他们关心的热点问题。网站编辑及时收集、整理网友留言，汇编成《舆情直报》书面材料，呈送给区委书记、区长等领导，并指派专人跟踪落实，及时回复。“蕉城在线”在这起“保姆案”报道过程中激起网络热潮，通过“书记区长信箱”这个特别的渠道，在民意得到了充分体现，彰显了正义的同时，大大提升了自身影响力。
“直播视频”开通政府
与网民沟通的“绿色通道”
在纷繁复杂的网络世界里，如何有效地传播党委政府的声音，用正面声音占领网络阵地，用正确舆论引导广大网民，形成网上正面强势，“蕉城在线”着力打造党委政府与网民进行有效沟通的“直播视频”品牌栏目，引起了网民极大关注。
蕉城区委常委、宣传部长孙焕春于2007年6月5日率先做客“蕉城在线”视频直播间，与网民“共话蕉城文化”。在短短两个半小时里，现场收到海内外的网友提问246条，现场作答79条。随后，根据网民对民俗文化发来建议帖子5万多条，搜集、整理并编辑出版了蕉城区民间文化集成丛书；依据4万多人点击收听征集的“活力蕉城”系列歌曲，11542名网友参与网络评选在线投票，4563人留言点评选出的“活力蕉城”代表歌曲，使得市民乐于传唱。
区委等五套班子领导先后轮番做客“蕉城在线”视频直播间，针对各自的中心工作，就群众关注的热点难点问题与网民面对面交流互动，在亲切自然的平等讨论中通达社情民意、疏导公众情绪。此外，对地方“两会”、洪口水电站移民工作等进行了13场视频图文直播活动，把握好网上舆论引导的时机、节奏、力度，注重了网上舆论引导的效果。
“蕉城在线”充分发挥网络媒体具有特殊的互动功能，不断探索网络新闻宣传规律，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，以先进技术传播先进文化，以积极健康的声音引领网上舆论，以多种手段提供优质服务，切实掌握网上舆论引导的话语权，已经成为蕉城政府与群众沟通的好平台。
